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Nach Eingang einer zulässigen Beschwerde werden wir unser Bestes tun, um sie zu lösen. Wir prüfen, ob die Beschwerde klar und vollständig ist und alle relevanten Beweise und Informationen enthält. Wir sammeln und untersuchen alle relevanten Beweise und Informationen zu Ihrer Beschwerde. Dabei können wir Sie und/oder Dritte um zusätzliche Beweise und/oder Informationen bitten, die für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Beschwerde erforderlich sind.
Je nach Art der Beschwerde wird ein oder mehrere unserer Mitarbeiter mit der Prüfung der Beschwerde und der Kommunikation mit Ihnen beauftragt. Wir stellen sicher, dass die entsprechenden Ressourcen sowie, wenn nötig, die Beteiligung des höheren Managements in den Beschwerdeprozess eingebunden werden.
Wir halten Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden und beantworten alle angemessenen Informationsanfragen ohne unangemessene Verzögerung.
Bitte lesen Sie die [CrowdedHero-Beschwerderichtlinie], um mehr darüber zu erfahren, wie wir Beschwerden bearbeiten.